Contacts et assistance — éditeur, support lecteurs, presse et B2B

Sur bookmakers hors ARJEL, cette page centralise nos coordonnées et horaires. Elle facilite vos demandes de support, de presse et de partenariat. Les informations ci‑dessous couvrent la France et l'Union européenne. Les échanges se font par e‑mail, téléphone ou formulaire. Merci d'indiquer clairement l'objet de votre message.

Coordonnées officielles de l'éditeur

L'éditeur du site est HORSA MEDIA SAS, société de média numérique. Nous traitons les demandes en français et en anglais, selon le canal. Utilisez l'adresse adaptée pour accélérer la qualification de votre demande. Les horaires ci‑dessous s'entendent en fuseau Europe/Paris, jours ouvrés. Pour les sujets sensibles, privilégiez l'e‑mail et joignez des captures.

Siège et bureaux

Nos équipes opèrent depuis Paris, Lyon et Marseille. Les bureaux reçoivent uniquement sur rendez‑vous confirmé. Les numéros listés sont non surtaxés. Les courriers entrants sont scannés puis distribués en interne. Voici le récapitulatif pratique.

🗺️ Site 📍 Adresse ☎️ Téléphone 🕘 Horaires (CET)
Siège – Paris 50 Rue de Turbigo, 75003 Paris, France +33 1 86 76 02 30 Lun–Ven 09:30–18:00
Bureau – Lyon 45 Quai Rambaud, 69002 Lyon, France +33 4 28 29 76 10 Lun–Ven 09:00–17:30
Bureau – Marseille 19 Boulevard de Dunkerque, 13002 Marseille, France +33 4 84 89 12 70 Lun–Ven 09:00–17:30

Les adresses postales ne traitent pas les retours produits. Les livraisons doivent être annoncées au préalable. Un refus logistique peut intervenir sans rendez‑vous. Merci d'utiliser d'abord les canaux décrits ci‑dessous.

Assistance et délais de réponse

Nous priorisons les tickets complets et vérifiables. Le délai moyen de première réponse est de deux jours ouvrés. Pour une question liée à un bookmaker hors ANJ, indiquez l'URL source et la date du clic. Les jours fériés en France peuvent allonger les délais de traitement. Un ticket reçoit un identifiant de suivi dès sa création.

Canaux de support disponibles

Vous pouvez choisir le canal le plus adapté au contexte. L'e‑mail reste la meilleure option pour tracer les échanges. Le formulaire facilite la catégorisation des demandes courantes. Le téléphone sert aux cas urgents et simples. Voici nos points de contact vérifiés.

Nous n'utilisons pas de messagerie instantanée publique pour le support. Les réponses hors canaux listés ne sont pas garanties.

Presse, partenariats et conformité

Nous recevons des demandes presse, B2B et partenariat éditorial. Un interlocuteur dédié vous répond avec un créneau de disponibilité. Merci d'indiquer l'échéance et le format attendu de la réponse. Les demandes relatives aux données personnelles sont traitées via l'adresse dédiée. Les questions de conformité publicitaire sont gérées avec l'équipe éditoriale.

Informations à fournir selon la demande

Ces éléments accélèrent l'instruction et réduisent les allers‑retours. Ils restent proportionnés au besoin et au risque. Évitez les pièces sensibles non sollicitées. Les formats ouverts facilitent l'analyse et l'archivage. Le tableau sert d'aide‑mémoire rapide.

💼 Type de demande 🔎 Infos indispensables ⏱️ Délai cible
Presse / interview Sujet, deadline, angle, coordonnées 24–72 h
Partenariat affilié Domaine, pays ciblés, modèle commercial, volumes 3–7 j
Correction de contenu URL, passage concerné, source vérifiable 2–5 j
Données personnelles E‑mail utilisé, droit exercé, période visée 30 j
Signalement sécurité URL, étapes de reproduction, impact observé 24–72 h

Un kit média peut être envoyé sur demande. Les délais varient selon l'urgence et la complexité. Nous confirmons systématiquement la réception.

Visites sur place et courrier

Les bureaux ne reçoivent pas sans rendez‑vous confirmé par écrit. Planifiez toute visite au moins quarante‑huit heures à l'avance. Le courrier physique est relevé et numérisé chaque semaine ouvrée. Privilégiez les envois numériques pour un traitement plus rapide. Les colis non annoncés peuvent être refusés par la logistique.

Bonnes pratiques d'envoi

Un message clair fait gagner du temps à tout le monde. Indiquez l'objet, l'URL et le résultat attendu. Précisez la priorité si nécessaire. Évitez les archives protégées par mot de passe. Suivez ces repères simples.

  • 🧾 Objet explicite dans l'e‑mail, avec un identifiant si disponible.
  • 📎 Pièces jointes en PDF ou PNG, taille raisonnable.
  • 🔒 Aucune pièce d'identité non demandée ; nous vous guiderons si nécessaire.
  • 🧭 Contexte lisible : navigateur, date, page exacte.
  • 🧹 Un seul canal par demande pour éviter les doublons.

Merci pour votre rigueur. Elle améliore la qualité du service et la rapidité de traitement.